Politique de Remboursement

1. Champ d'application

La présente Politique de Remboursement régit les conditions dans lesquelles Drespikur procède au remboursement des services ou produits numériques acquis sur le site. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez expressément les modalités décrites ci-après.

2. Conditions d'éligibilité

Le remboursement peut être sollicité sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :

• La demande est formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de transaction.
• Le service ou produit n'a pas été intégralement consommé ou téléchargé, conformément à la nature spécifique de nos prestations numériques.
• Une justification technique ou une non-conformité avérée du produit par rapport à sa description est fournie.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit transmettre une notification écrite à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement inclure :

• Le numéro de référence de la commande.
• La date de l'achat.
• Les motifs détaillés justifiant la demande de remboursement.
• La preuve de paiement associée.

4. Délais de traitement

Une fois la demande réceptionnée, Drespikur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour examiner le dossier. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement propres aux établissements bancaires.

5. Exclusions

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un remboursement :

• Services ayant été pleinement exécutés avec l'accord préalable du client.
• Produits numériques ayant fait l'objet d'un téléchargement ou d'un accès immédiat après l'achat.
• Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours susmentionné.
• Incompatibilité matérielle ou logicielle de l'équipement de l'utilisateur, dès lors que les prérequis techniques étaient mentionnés sur le site.

6. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour le suivi d'une demande en cours, veuillez contacter notre service client exclusivement à l'adresse : [email protected].